¡Gracias por valorar el arte independiente! En mi taller pongo el máximo cuidado en cada pincelada, embalaje y envío para que tu experiencia sea única. A continuación, te detallo cómo funcionan las devoluciones y cambios, de acuerdo con las leyes vigentes de comercio electrónico en Argentina.
1. Obras Únicas de Catálogo (Piezas Preexistentes)
Si compraste una obra que ya estaba terminada y publicada en la tienda online, tenés derecho a revocar la compra:
- Plazo: Tenés 10 días corridos desde el momento en que recibís la obra en tu domicilio para solicitar la devolución (Derecho de Arrepentimiento).
- Condición de la obra: La pieza debe ser devuelta en perfectas condiciones, sin uso, sin alteraciones y, en la medida de lo posible, en su embalaje original para garantizar que viaje protegida.
- Costos de envío: Si te arrepentís dentro de los 10 días, el costo del envío de retorno corre por cuenta de la artista. Se te reintegrará el 100% del dinero abonado.
- Cómo iniciar el trámite: Podés usar el "Botón de arrepentimiento" visible en la página web o enviarme un correo electrónico a [Tu Email Aquí].
2. Obras por Encargo o Personalizadas (Comisiones)
Si me encomendaste una obra a pedido (con medidas específicas, paleta de colores acordada o una temática personalizada):
- Sin devolución por arrepentimiento: De acuerdo con el Artículo 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación, el derecho de arrepentimiento no aplica para productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Al ser una pieza única hecha exclusivamente para vos, no se aceptan devoluciones ni cambios por razones estéticas o de gusto personal una vez entregada. (Nota: Durante el proceso de creación te iré enviando fotos para asegurarme de que el resultado sea de tu total agrado antes del envío).
3. Daños durante el Envío (Garantía de Recepción)
El arte es frágil y viaja asegurado. Si la obra llega dañada por el correo:
- Qué hacer: Al recibir el paquete, si notás el embalaje golpeado o al abrirlo ves que la obra sufrió daños (rotura de bastidor, vidrio, raspaduras, etc.), tomá fotos y videos de inmediato (del envoltorio y de la pieza).
- Plazo para reportar: Comunicate conmigo dentro de las 48 horas hábiles de recibido el paquete.
- Solución: Me haré cargo de retirar la pieza dañada sin costo para vos. Te ofreceré, según el caso: la restauración sin cargo, la creación de una obra nueva equivalente, o el reembolso total del dinero.
4. Prints, Láminas o Reproducciones en Serie
Si compraste reproducciones de mis obras (láminas digitales, grabados o prints seriados):
- Aplica el derecho de arrepentimiento de 10 días corridos para la devolución total del dinero.
- Si el motivo es un cambio de medidas, los costos de reenvío correrán por cuenta del comprador, sujeto a la disponibilidad de stock del nuevo tamaño solicitado.
¿Cómo iniciar un reclamo o devolución?
Tienes el botón de ARREPENTIMIENTO disponible en el sitio web. La solicitud tendrá validez si es realizada dentro de los plazos determinados en la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior y no se traten de productos exceptuados como productos personalizados y todos los comprendidos en el art. 1116 del Código Civil y Comercial.
Para cualquier consulta, escríbeme por medio del formulario de CONTACTO indicando tu número de orden de compra o nombre completo. Y en breve me pondré en contacto contigo.